物業(yè)管理在我國發(fā)展近30年，在取得輝煌成就的同時(shí)，行業(yè)生存狀態(tài)不容樂觀卻是業(yè)內(nèi)廣為關(guān)注的問題。如何利用物業(yè)服務(wù)的平臺(tái)和客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢，通過創(chuàng)新發(fā)展理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展業(yè)務(wù)范圍，向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵和外延，以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力，尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，帶動(dòng)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理規(guī)模的同步上升，成為擺在我們面前的重要課題。
當(dāng)前，廣闊的市場需求構(gòu)成了物業(yè)管理開拓資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。一是隨著房產(chǎn)不斷升值和住房成為城鎮(zhèn)居民家庭財(cái)產(chǎn)的最主要組成部分，有相當(dāng)一部分業(yè)主對物業(yè)管理的期望正在從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)，轉(zhuǎn)為更多地關(guān)心物業(yè)的保值和增值，物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造也展現(xiàn)出巨大的市場空間；二是隨著以收益性房地產(chǎn)為目標(biāo)對象的投資活動(dòng)增加，業(yè)主對專業(yè)機(jī)構(gòu)提供持有或租售咨詢顧問、代為開展房屋買賣和出租等需求急劇上升。依托物業(yè)管理開展資產(chǎn)代理經(jīng)營，獲得的租售溢價(jià)分成、經(jīng)營收益分成、代理費(fèi)用收入等正在成為部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的盈利點(diǎn)；三是一些開發(fā)企業(yè)為了銷售和后期入住環(huán)節(jié)的順利，聘請品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)作開發(fā)項(xiàng)目的前期顧問，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場研究、銷售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等、以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾盤銷售；四是一些單位的不良資產(chǎn)在找不到出路的情況下，交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)去代理盤活。
物業(yè)管理行業(yè)開拓資產(chǎn)管理具有多重意義：一是將提高物業(yè)管理的整體水平，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在圍繞業(yè)主需求進(jìn)行分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用資產(chǎn)管理理論方法及操作手段開展物業(yè)管理并開拓資產(chǎn)管理，可以改變行業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，提升行業(yè)核心競爭力。在給業(yè)主帶來良好服務(wù)和投資收益的同時(shí)，也為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富；二是豐富物業(yè)管理的內(nèi)容，滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。在做好四項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過開展多層次、多角度、全方位及有針對性的特約服務(wù)與資產(chǎn)管理，將使物業(yè)管理在對人的服務(wù)、對物業(yè)的管理、對資產(chǎn)的經(jīng)營三方面職能得到充分發(fā)揮，以滿足業(yè)主的不同需求；三是提高物業(yè)管理的盈利能力，改變行業(yè)生存狀況。介入資產(chǎn)管理能豐富物業(yè)服務(wù)企業(yè)的贏利渠道和途徑，開辟新的收入增長點(diǎn)，改變企業(yè)收入結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)新利潤，提高企業(yè)創(chuàng)富能力。達(dá)到讓一部分企業(yè)先富起來，帶動(dòng)全行業(yè)的脫貧致富，讓物業(yè)管理在更高的層面上收獲社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
實(shí)現(xiàn)涵蓋房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上下游所有行業(yè)的“一站式”服務(wù)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求相當(dāng)嚴(yán)格，需要做好三方面工作：一要加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是物業(yè)管理師的培養(yǎng)；二要注重市場研究，建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫；三要有做金融地產(chǎn)的意識，為將來物業(yè)管理發(fā)展到資產(chǎn)管理作儲(chǔ)備和積蓄。
物業(yè)管理行業(yè)開拓資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，首先要以精心精致的物業(yè)服務(wù)與創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化為目的，打造忠誠客戶群體。全面掌握客戶資料，加強(qiáng)有關(guān)信息收集，建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，使業(yè)主充分相信物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信與專業(yè)能力并產(chǎn)生“依賴”，建立遇到有關(guān)問題首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢的意識，愿意將相關(guān)的事務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理和解決。唯此，才能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開拓資產(chǎn)管理創(chuàng)造條件并奠定基礎(chǔ)。此外，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、打造核心競爭力，建立健全內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制等都十分重要。
